Última actualización: 20/04/2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICACIÓN MÓVIL “ENCUÉNTRALO” Última actualización: 20 de abril de 2026 1. IDENTIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA Encuéntralo es una aplicación móvil y plataforma digital orientada a facilitar la búsqueda, visualización, descubrimiento y promoción de comercios, servicios, establecimientos y negocios locales dentro de la República de Guatemala. La plataforma opera bajo el nombre comercial “Encuéntralo” y es administrada por su creador y administrador principal. A la fecha de esta publicación, Encuéntralo puede operar como iniciativa independiente y no necesariamente como persona jurídica separada, sin perjuicio de que en el futuro pueda formalizarse bajo una entidad mercantil o de otra naturaleza legal. Encuéntralo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria entre usuarios y comercios. En consecuencia, no vende directamente productos ni presta directamente los servicios ofrecidos por los comercios anunciados, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario en una sección específica de la plataforma. 2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS El acceso, descarga, instalación, registro, navegación o uso de la aplicación Encuéntralo, ya sea como usuario registrado, comercio o visitante no registrado, implica la aceptación expresa, libre, informada y total de los presentes Términos y Condiciones de Uso y de la presente Política de Privacidad. Si una persona no está de acuerdo, total o parcialmente, con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación o cualquiera de sus funcionalidades. 3. DEFINICIONES Para efectos de este documento, se entenderá por: Usuario: Persona individual que accede, navega, se registra o utiliza la aplicación, con o sin cuenta. Usuario registrado: Persona que crea una cuenta dentro de la aplicación para acceder a funciones adicionales. Comercio: Persona individual o negocio que publica, administra o promociona su establecimiento, servicios, productos, promociones o contenido dentro de la plataforma. Plataforma: La aplicación móvil, su contenido, funcionalidades, servicios, infraestructura tecnológica y cualquier servicio digital relacionado con Encuéntralo. Administrador: Persona responsable de la operación, mantenimiento, supervisión, moderación y gestión general de Encuéntralo. Contenido generado por usuarios: Toda información, texto, imágenes, valoraciones, reseñas, enlaces, promociones, perfiles y demás material publicado por usuarios o comercios. 4. OBJETO DE LA PLATAFORMA Encuéntralo tiene como finalidad principal permitir que los usuarios puedan: a) descubrir comercios, servicios y establecimientos locales; b) buscar negocios por categoría, ubicación, filtros o palabras clave; c) visualizar información de comercios; d) guardar favoritos; e) consultar o publicar reseñas y calificaciones, cuando la funcionalidad esté habilitada; f) utilizar funciones relacionadas con mapas, navegación, ubicación y contacto con comercios; g) interactuar con determinadas funciones adicionales ofrecidas por la plataforma. Asimismo, la plataforma puede permitir que los comercios publiquen información sobre su negocio para mejorar su visibilidad frente a potenciales clientes. 5. CONDICIONES DE USO GENERAL El usuario se obliga a utilizar Encuéntralo de forma responsable, lícita, de buena fe y conforme a la legislación aplicable en la República de Guatemala. Queda estrictamente prohibido: a) publicar información falsa, engañosa, fraudulenta o desactualizada; b) manipular reseñas, calificaciones, visitas, vistas, métricas o estadísticas; c) crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros; d) cargar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno, ilegal o que vulnere derechos de terceros; e) utilizar la aplicación con fines ilícitos, abusivos, desleales o no autorizados; f) intentar vulnerar la seguridad, estabilidad, integridad o funcionamiento técnico de la plataforma; g) extraer datos masivamente, hacer scraping no autorizado, ingeniería inversa no permitida o uso automatizado indebido; h) usar la app para acosar, engañar o perjudicar a usuarios, comercios o terceros. El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, eliminación de contenido, limitación de acceso y demás medidas que el administrador considere razonables, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. 6. REGISTRO DE CUENTAS Para acceder a determinadas funciones, el usuario podrá registrarse proporcionando los datos solicitados por la plataforma. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que: a) la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada; b) tiene capacidad suficiente para aceptar estos términos; c) es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso; d) es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta; e) notificará oportunamente cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta. Encuéntralo podrá rechazar, suspender o eliminar cuentas cuando detecte indicios de fraude, abuso, incumplimiento de políticas o riesgos para la comunidad o para la operación de la plataforma. 7. USUARIOS NO REGISTRADOS Los usuarios no registrados podrán acceder únicamente a aquellas funcionalidades públicas que la plataforma tenga habilitadas en cada momento. El uso de la aplicación sin registro también implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. 8. CUENTAS DE COMERCIOS Los comercios son responsables exclusivos de la información publicada en su perfil, incluyendo, sin limitarse a: a) nombre comercial; b) horarios; c) ubicación; d) medios de contacto; e) menú, productos, promociones o servicios; f) precios, imágenes, videos, descripciones y cualquier otro contenido que publiquen. El comercio garantiza que cuenta con derecho legítimo para usar y publicar el contenido que cargue en la plataforma, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, normas legales o reglamentarias. Encuéntralo se reserva el derecho de revisar, moderar, ocultar, limitar o eliminar contenido de comercios cuando lo considere necesario para proteger a los usuarios, cumplir la ley, mantener la calidad del servicio o prevenir abusos. 9. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN Encuéntralo es una herramienta de descubrimiento, visibilidad y conexión entre usuarios y comercios. En consecuencia: a) no garantiza la existencia, calidad, seguridad, legalidad, idoneidad o disponibilidad de los productos o servicios publicados por terceros; b) no garantiza que la información de un comercio esté permanentemente actualizada; c) no interviene como parte contractual principal entre el usuario y el comercio respecto de compras, reservas, contrataciones, promociones, garantías o disputas; d) no asume responsabilidad por actos, omisiones, incumplimientos, negligencias, accidentes o daños atribuibles a comercios o usuarios. 10. RESEÑAS, CALIFICACIONES Y CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS Las reseñas, puntuaciones, comentarios, fotografías y demás contenido generado por usuarios reflejan únicamente opiniones o experiencias personales de quienes las publican. El usuario se obliga a publicar reseñas auténticas, respetuosas y acordes con una experiencia real o razonablemente relacionada con el comercio. Encuéntralo podrá moderar, desactivar, ocultar o eliminar contenido generado por usuarios cuando: a) infrinja estos términos; b) sea ofensivo, abusivo, falso o engañoso; c) vulnere derechos de terceros; d) constituya spam, manipulación o conflicto de interés; e) genere riesgo legal o reputacional para la plataforma. La plataforma no garantiza que todas las opiniones publicadas sean correctas, completas o representativas. 11. FAVORITOS, HISTORIAL, VISITAS, VISTAS Y MÉTRICAS Encuéntralo puede almacenar eventos internos relacionados con el uso de la app, incluyendo funciones como favoritos, historial, clics, vistas de perfiles, interacciones, visitas marcadas por el usuario y otras métricas operativas, analíticas o funcionales. Estas métricas podrán utilizarse para: a) mejorar la experiencia del usuario; b) mostrar estadísticas internas o para comercios, según el plan o funcionalidad habilitada; c) detectar fraude, abuso o manipulación; d) mejorar resultados, posicionamiento, relevancia o recomendaciones dentro de la plataforma. Las métricas de la plataforma son aproximaciones técnicas y pueden estar sujetas a validaciones, filtros, correcciones o cambios de lógica interna. 12. PLANES, PAGOS Y SUSCRIPCIONES Encuéntralo podrá ofrecer planes gratuitos y planes de pago para comercios u otros usuarios elegibles. Cuando las suscripciones o compras se realicen a través de Google Play, dichas operaciones estarán sujetas también a las políticas, términos, cobros, renovaciones, cancelaciones y mecanismos de reembolso establecidos por Google Play. Los beneficios, límites y características de cada plan podrán variar y serán informados en la aplicación, en la ficha comercial o en la sección correspondiente. Encuéntralo no garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, número de clientes, posicionamiento fijo ni retorno económico derivado del uso de planes pagados. 12.1 Cancelaciones y reembolsos Las cancelaciones, renovaciones o administración de suscripciones gestionadas por Google Play deberán realizarse desde la cuenta del usuario en dicho servicio. Salvo disposición legal obligatoria aplicable o política específica expresamente publicada, no se garantizan reembolsos por periodos ya facturados o parcialmente utilizados. 13. PROMOCIONES, OFERTAS Y PUBLICIDAD DE COMERCIOS Toda promoción, descuento, beneficio, cupón, precio especial, anuncio o publicidad publicada por un comercio será responsabilidad exclusiva del comercio anunciante. Encuéntralo no garantiza vigencia, disponibilidad, exactitud, legalidad o cumplimiento de promociones publicadas por terceros. 14. ENLACES, MAPAS Y SERVICIOS DE TERCEROS La app puede integrar o enlazar servicios de terceros, tales como herramientas de mapas, servicios de autenticación, almacenamiento, analítica, mensajería, notificaciones, facturación, búsqueda, alojamiento u otros proveedores tecnológicos. El uso de estos servicios puede estar sujeto a las políticas y condiciones propias de dichos terceros. Encuéntralo podrá usar, entre otros, servicios o infraestructuras de terceros como: a) Google Firebase b) Google Play c) Google Maps u otros servicios de geolocalización o mapas d) herramientas de búsqueda, analítica, mensajería, almacenamiento o seguridad Estos terceros podrán procesar determinada información conforme a sus propias políticas y en la medida necesaria para el funcionamiento de la app. Google Play exige que la política de privacidad explique de forma completa cómo se accede, recopila, usa y comparte la información del usuario y que esa explicación coincida con la configuración declarada en Play Console. 15. PROPIEDAD INTELECTUAL Salvo indicación expresa en contrario, el diseño de la aplicación, su código, arquitectura, estructura, marca, nombre comercial, logotipos, interfaz, textos propios, funcionalidades y demás elementos originales de Encuéntralo son propiedad del administrador o de sus respectivos titulares. El contenido de terceros seguirá siendo propiedad de quienes ostenten sus derechos. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, ingeniería inversa no permitida, descompilación no autorizada o uso comercial no autorizado de elementos propios de la plataforma. 16. SUSPENSIÓN, BLOQUEO O TERMINACIÓN DEL SERVICIO Encuéntralo podrá suspender, limitar o dar de baja cuentas, perfiles, publicaciones o accesos cuando detecte: a) incumplimiento de estos términos; b) uso fraudulento o riesgoso; c) manipulación de reseñas, estadísticas o beneficios; d) requerimientos técnicos, de seguridad, legales o regulatorios; e) protección de la comunidad o de la integridad de la plataforma. Lo anterior podrá ejecutarse con o sin aviso previo, cuando ello sea razonablemente necesario. 17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Encuéntralo no será responsable por: a) daños, pérdidas, perjuicios, accidentes o incidentes ocurridos en establecimientos o en la relación entre usuarios y comercios; b) errores, omisiones o falsedad en la información publicada por terceros; c) decisiones de compra, contratación o desplazamiento tomadas por el usuario con base en información de terceros; d) indisponibilidad temporal de la plataforma, fallas técnicas, interrupciones, errores, incompatibilidades o eventos fuera de su control razonable; e) pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. El usuario reconoce que utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad. 18. INDEMNIDAD El usuario o comercio que incumpla estos términos acepta mantener indemne a Encuéntralo, a su administrador y a sus colaboradores frente a reclamos, daños, costos, gastos o responsabilidades que se deriven de: a) su uso indebido de la plataforma; b) el contenido que publique; c) la infracción de derechos de terceros; d) el incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables. 19. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 19.1 Alcance La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales y demás información que Encuéntralo recopila, usa, almacena, protege y, en su caso, comparte cuando una persona utiliza la aplicación. La política aplica a usuarios registrados, usuarios no registrados, comercios y cualquier persona que interactúe con la plataforma, en la medida en que resulte aplicable. 19.2 Datos que podemos recopilar Dependiendo del uso que la persona haga de la aplicación, Encuéntralo podrá recopilar las siguientes categorías de información: a) Datos de registro o identificación básica nombre o alias correo electrónico identificadores internos de usuario datos mínimos necesarios para autenticación b) Datos del comercio nombre del negocio descripción horarios ubicación zona, municipio o departamento redes sociales imágenes, videos, menús, promociones, servicios o productos publicados datos necesarios para gestionar planes, perfiles o configuraciones del comercio c) Datos de uso e interacción búsquedas realizadas favoritos historial reciente clics, vistas, interacciones, reseñas, calificaciones y uso de funciones dentro de la app datos de rendimiento, errores o funcionamiento técnico d) Datos de ubicación ubicación aproximada o precisa, según la funcionalidad usada y según los permisos otorgados por el usuario datos relacionados con navegación, proximidad, validación de ciertas funciones o descubrimiento de comercios cercanos e) Datos generados por el usuario reseñas comentarios calificaciones imágenes o contenido cargado por el usuario formularios o mensajes enviados dentro de la app, cuando aplique f) Datos de dispositivo y conectividad identificadores técnicos sistema operativo versión de la app idioma información técnica para seguridad, prevención de fraude, depuración y compatibilidad 19.3 Datos sensibles y permisos Encuéntralo únicamente solicitará permisos o acceso a información del dispositivo cuando ello sea necesario para una funcionalidad concreta de la app y, cuando corresponda, solicitará el consentimiento mediante los mecanismos del sistema operativo. Esto puede incluir permisos relacionados con: ubicación cámara almacenamiento o selección de fotos/archivos notificaciones push Google Play exige que, cuando una app acceda, recopile o use datos personales o sensibles, exista una política de privacidad completa y, cuando el acceso no sea razonablemente esperado por el usuario, también exista una divulgación visible dentro de la app y un consentimiento adecuado. 19.4 Finalidades del tratamiento La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades: a) crear y administrar cuentas; b) permitir el uso normal de la aplicación; c) mostrar comercios, resultados, mapas, filtros y contenido relevante; d) habilitar funciones de favoritos, reseñas, historial, navegación o recomendaciones; e) permitir que los comercios publiquen y administren su contenido; f) procesar suscripciones, compras o funcionalidades vinculadas a Google Play; g) brindar soporte, atención al usuario y responder solicitudes; h) mejorar la plataforma, su rendimiento, seguridad, relevancia y experiencia de uso; i) prevenir fraude, abuso, manipulación o usos prohibidos; j) cumplir obligaciones técnicas, contractuales, regulatorias o legales; k) enviar comunicaciones operativas o notificaciones vinculadas al funcionamiento de la app. 19.5 Base de tratamiento El tratamiento de datos realizado por Encuéntralo se fundamenta, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases: a) el consentimiento otorgado por el usuario; b) la necesidad de ejecutar o facilitar el servicio solicitado a través de la plataforma; c) el interés legítimo de operar, mantener segura y mejorar la app, siempre dentro de límites razonables y respetando los derechos del usuario; d) el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente, cuando aplique. 19.6 Compartición de información Encuéntralo no vende datos personales de sus usuarios. Google Play prohíbe vender datos personales o sensibles del usuario recopilados por la app. Sin perjuicio de lo anterior, determinada información podrá ser compartida en los siguientes casos: a) Con proveedores tecnológicos Cuando resulte necesario para prestar el servicio, por ejemplo, servicios de autenticación, alojamiento, base de datos, analítica, mapas, mensajería, notificaciones, facturación, almacenamiento o búsqueda. b) Con otros usuarios o públicamente dentro de la app Cuando la funcionalidad así lo requiera, por ejemplo: nombre o alias visible en reseñas calificaciones contenido publicado por comercios información pública de perfiles comerciales c) Por requerimiento legal Cuando exista obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de autoridad competente o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad de la plataforma, sus usuarios o terceros. d) En procesos de reorganización Si en el futuro Encuéntralo cambia de titular, se fusiona, vende activos o se reorganiza, la información podrá transferirse como parte de dicha operación, respetando la legislación aplicable y notificando cuando corresponda de forma razonable. 19.7 Transferencias y almacenamiento La información podrá almacenarse o procesarse mediante infraestructuras tecnológicas de terceros que operen dentro o fuera de Guatemala, siempre que ello sea razonablemente necesario para la operación de la plataforma. Encuéntralo adoptará medidas razonables para procurar que el tratamiento de los datos se realice bajo estándares adecuados de seguridad. 19.8 Conservación de datos Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea razonablemente necesario para: a) cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados; b) mantener el funcionamiento y continuidad de la cuenta o del servicio; c) atender reclamos, auditorías internas, prevención de fraude o disputas; d) cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales; e) preservar respaldos técnicos y registros de seguridad por periodos limitados razonables. Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta o datos, Encuéntralo podrá eliminar o anonimizar la información, salvo aquella que deba conservarse temporalmente por razones técnicas, legales, de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento. Google Play también exige responder en la consola preguntas sobre eliminación de cuenta y eliminación de datos, por lo que conviene que la práctica real de tu app coincida con lo que declares. 19.9 Seguridad de la información Encuéntralo adopta medidas técnicas, organizativas y razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida. No obstante, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta. El usuario reconoce esta circunstancia al utilizar la app. Google Play exige que los datos personales o sensibles se manejen de forma segura, incluyendo transmisión mediante cifrado moderno, por ejemplo HTTPS. 19.10 Derechos del usuario El usuario podrá solicitar, por medios razonables habilitados por Encuéntralo: a) acceso a su información; b) corrección o actualización de datos inexactos; c) eliminación de su cuenta o de datos asociados, cuando proceda; d) revocación de permisos otorgados desde la configuración de su dispositivo; e) información adicional sobre el tratamiento de sus datos, dentro de lo razonable. La atención de estas solicitudes podrá estar sujeta a validación de identidad, factibilidad técnica y obligaciones legales aplicables. 19.11 Eliminación de cuenta y datos Cuando la app habilite una función específica de eliminación de cuenta, el usuario podrá utilizarla directamente desde la aplicación o mediante los canales que se indiquen en ella. Si la eliminación no estuviera automatizada en una etapa determinada, el usuario podrá solicitarla por los medios de contacto habilitados, y Encuéntralo realizará esfuerzos razonables para atender la solicitud dentro de un plazo prudente. La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida irreversible de favoritos, historial, configuraciones, contenido asociado y demás información vinculada a la cuenta, salvo aquella que deba conservarse por motivos legales, técnicos o de seguridad. 19.12 Permisos del dispositivo El usuario puede revocar en cualquier momento los permisos concedidos a la app desde la configuración de su dispositivo. La revocación de permisos puede limitar o impedir el uso de determinadas funcionalidades. 19.13 Menores de edad Encuéntralo no está diseñada principalmente para niños. Si una persona menor de edad utiliza la app, deberá hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o representante legal, en la medida que resulte aplicable. Si se detecta razonablemente el uso indebido de la plataforma por parte de menores en contra de las políticas aplicables o de forma riesgosa, la cuenta o acceso podrán ser restringidos. 19.14 Cambios a esta política Encuéntralo podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la aplicación, en el sitio o en el medio que se designe. Cuando el cambio sea material, podrá informarse adicionalmente por medios razonables disponibles. 20. CONTACTO Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, con la Política de Privacidad, con solicitudes sobre datos o con reportes relacionados con la plataforma, el usuario podrá contactar a Encuéntralo a través de los medios de contacto habilitados en la app o en la ficha pública correspondiente. Correo de contacto recomendado para publicar: encuentraloappgt@gmail.com Sitio o página pública de privacidad: https://encuentralo-f20a1.web.app/privacidad.html 21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad se interpretarán y regirán conforme a las leyes aplicables de la República de Guatemala. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los órganos o autoridades competentes que correspondan conforme a la legislación guatemalteca, salvo disposición imperativa en contrario. 22. INTEGRIDAD DEL DOCUMENTO Si alguna disposición de este documento fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en lo que resulte aplicable.